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践行以客户为中心理念,推动客户评价中心建立

2020-06-02
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为了进一步深化公司数字化转型战略,践行“以客户为中心”的企业经营理念,即日起,谷安天下将开始全面推进 “客户评价中心”的筹建工作。这是数字化转型中“以客户为中心”的第一步工作,也是最基础的工作。


筹建客户评价中心的主要目的在于:倾听客户的声音,了解客户对谷安天下客观而真实的评价,包括业务层面、管理层面、项目实施层面,以及相关工作人员的态度、能力、效率、职业道德等层面。谷安天下将通过客户真实和客观的评价,不断的发现问题和解决问题,提高客户的满意度,为客户创造更大的价值。


谷安天下客户评价中心将由公司总裁直管,由分管VP和业务CEO全面参与,由不相关的第三方参与调研。届时,谷安天下也将把客户的评价融入到公司内部业绩考核和综合评价之中。同时,客户评价中心也将是客户投诉的重要通道之一。


数字化转型已经成为一个企业的必然选择,而数字化转型的重点工作之一就是:对外不断提升客户满意度,对内不断提升企业综合运营效率。今年以来,谷安天下一直在着力提升内部运营效率,优化组织架构,并取得了一定的成效,现阶段需要在此基础上成立“客户评价中心”,从对内对外两个维度继续深化数字化转型的基本工作,从而更好地帮助客户解决问题,更好地为客户创造价值。




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